1. עיקרי המדיניות

RIVORA מעניקה אחריות לפגמים במוצר למשך 30 יום מיום קבלתו.

האחריות אינה תקופת ניסיון ואינה הבטחה להחזר כספי בשל העדפה אישית, חוסר שביעות רצון או אי-השגת תוצאה אישית מסוימת.

מעבר לזכויות המחייבות לפי דין, לא מוצעת זכות מסחרית נוספת להחזרת מוצר תקין רק משום שלא מצא חן בעיני הלקוח.

הוראות אלה אינן גורעות מזכות ביטול עסקת מכר מרחוק או מכל זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי הדין.

2. אחריות למשך 30 יום

האחריות חלה על פגמים במוצר, לרבות פגם שהיה בו בעת קבלתו והתגלה במהלך תקופת האחריות.

האחריות אינה מכסה נזק שנגרם בידי המשתמש עקב שימוש לא תקין, פגיעה מכוונת, שינוי במוצר או ניקוי בניגוד להוראות שנמסרו, ככל שהנזק נגרם עקב פעולה זו. בלאי רגיל שאינו נובע מפגם אינו נחשב כשלעצמו לפגם מכוסה.

אין באמור כדי לפטור את העסק מאחריות לפגם מקורי, לאי-התאמה, להוראות חסרות או לא נכונות, או מאחריות אחרת המוטלת עליו לפי דין.

סיום תקופת 30 הימים אינו מבטל זכויות הקיימות ללקוח לפי הדין.

3. פנייה בנוגע לפגם

יש לפנות ל-rivorasupport@gmail.com ולצרף:

• שם ופרטי זיהוי של ההזמנה, ככל שהם זמינים.
• תיאור ברור של הפגם ומועד גילויו.
• ככל שניתן, תמונה המתמקדת בפגם בלבד.

אין לשלוח תמונות אינטימיות או תיעוד של השימוש האינטימי במוצר.

אפשר לבקש מידע סביר הדרוש לבירור. אין בדרישה למידע או בתהליך הבירור כדי להוסיף תנאי שאינו מותר למימוש זכות לפי דין או להאריך מועד החזר מחייב.

הפתרון ייקבע בהתאם לפגם, לנסיבות ולזכויות הלקוח, לרבות החלפה או החזר כאשר קיימת זכאות לכך. לא תיכפה החלפה במקום החזר כספי שהלקוח זכאי לו לפי דין.

4. ביטול עסקת מכר מרחוק

ככל שחלה זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל רכישת מוצר ממועד העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר.

זכות זו עשויה לחול גם בביטול מחמת חרטה. אופיו האינטימי של המוצר אינו כשלעצמו קביעה כי זכות זו אינה חלה.

לאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, בהתקיים תנאי החוק, לרבות הדרישה שההתקשרות כללה שיחה עם העסק, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

5. מסירת הודעת ביטול

ניתן לשלוח הודעת ביטול ל-rivorasupport@gmail.com.

בהודעה יש לכלול את פרטי הזיהוי הנדרשים לפי הדין ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה. מומלץ לציין מספר הזמנה, אם הוא זמין. אין צורך למסור סיבה כאשר ממומשת זכות ביטול מחמת חרטה.

אין להתנות ביטול כדין בקבלת אישור מוקדם מהעסק. הפנייה באימייל אינה גורעת מדרכי מסירת הודעה אחרות שהדין מחייב לאפשר.

6. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרת העסקה

בביטול כדין עקב פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק:

• לא ייגבו דמי ביטול.
• הכספים יוחזרו והחיוב יבוטל במועד הקבוע בדין; בביטול לפי סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן — בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
• אם המוצר נמסר, הלקוח יעמיד אותו לרשות העסק במקום שבו נמסר ויודיע על כך, בהתאם לדין.
• לא תוטל על הלקוח עלות החזרה בניגוד לדין.

7. ביטול מחמת חרטה

בביטול כדין שאינו נובע מפגם או מהפרה מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול רק בשיעור המותר בדין, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

ההחזר וביטול החיוב יבוצעו במועד הקבוע בדין; בביטול לפי סעיף 14ה — בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

אם המוצר כבר התקבל, האחריות להחזרתו למקום העסק חלה על הלקוח בהתאם לדין. יש לפנות באימייל לקבלת פרטי החזרה מעשיים. התיאום אינו תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול.

אין לגבות בנוסף לדמי הביטול סכומי אריזה, טיפול או משלוח מקורי באופן החורג מהמותר בדין.

8. מצב המוצר המוחזר

יש לשמור על המוצר ולהחזירו עם החלקים שנמסרו עמו. מומלץ לשמור את האריזה כדי לאפשר הובלה בטוחה ובירור יעיל.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם מוצגים במדיניות זו כשלילה אוטומטית של זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק.

אם ערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו, העסק שומר על זכותו לתבוע נזק מוכח בהתאם לדין. אין בכך הרשאה לקנס קבוע, לניכוי שרירותי או לסירוב גורף להחזר המגיע לפי דין.

9. הוראות משלימות

המדיניות אינה מגבילה זכויות מכוח חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או הוראות חובה אחרות.

חריגים לזכות ביטול יחולו רק כאשר הם קיימים בדין ומתאימים בפועל לעסקה ולמוצר.